Qu’entend-on par réclamation ?
Sachez que, constitue une réclamation, toute déclaration actant du mécontentement d’un client envers un professionnel : dès lors, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous remercions de suivre les étapes décrites ci-après.
A compter de la réception de votre réclamation, nous nous engageons :
– A accuser réception de votre réclamation sous 10 jours, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai ;
– A vous apporter une réponse sous un délai maximum de 2 mois, hors survenance de circonstances particulières dont vous serez tenu informé.
Votre interlocuteur au Groupe IZIMMO
Votre interlocuteur est le service suivi des acquisitions. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation soit :
– Par courrier à l’adresse suivante : IZIMMO – Service suivi des acquisitions – 3 rue Edouard Belin 29200 BREST,
– Par téléphone au 02 98 44 03 03
– Par mail : suividesacquisitions@izimmo.com
Si toutes les voies de recours dont vous disposez ont été utilisées, et si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter le médiateur ANM CONSO.
Après étude de votre dossier, ANM CONSO rendra un avis en vue du règlement amiable de votre litige.
Vous pouvez contacter ANM CONSO à l’adresse postale suivante:
ANM CONSO
02 Rue de Colmar, 94300 Vincennes, France
Site internet du médiateur : https://www.anm-conso.com/site/index.php
Dans le cadre des activités de conseil en investissements financiers, si toutes les voies de recours dont vous disposez ont été utilisées, et si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter le médiateur de L’Autorité des marchés financiers (AMF) :
Par courrier : Le Médiateur – Autorité des marchés financiers – 17, place de la Bourse – 75082 PARIS CEDEX 02 ou par le site internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur